Informations et CGV

1 - Objet et Prestations

2 - Tarifs et paiement

3 - Prise de rendez-vous et Annulation

3 bis - Droit de rétractation

4 - Déroulement des Accompagnements

5 - Éthique et Responsabilité

6 - Confidentialité et Protection des Données

7 - Spécificités (Animaux et Lieux)

8 - Propriété Intellectuelle

9 - Médiation de la consommation

Annexe - Formulaire type de rétractation

Article 1 - Objet et Prestations

Les présentes conditions régissent les prestations de services proposées par L'Essence en Chemin.

Programmes d'accompagnement (Packs) : Renaissance & Vitalité, Harmonie & Performance, Sérénité & Désir d'Enfant, Nuits Sereines & Équilibre Bébé.

Prestations à l'unité : Soin énergétique, Communication Animale & Soin, Consultation naturopathique (première consultation et suivi), Nettoyage et Harmonisation Énergétique de lieux.

Modalités : Les séances se déroulent à distance (via téléphone ou visioconférence).

Article 2 - Tarifs et Paiement

Tarifs : Les prix indiqués sur le site sont nets (TVA non applicable, art.293B du CGI).

Paiement : Le règlement s'effectue en ligne au moment de la réservation. 

Article 3 - Prise de rendez-vous et Annulation

Engagement : La prise de rendez-vous est ferme dès réception du paiement. Seuls les rendez-vous réglés à l'avance sont réservés.

Retard : En cas de retard de votre part, la séance ne pourra être prolongée afin de ne pas léser les rendez-vous suivants. La totalité de la séance reste due.

Annulation / Report : sous réserve du droit de rétractation prévu à l'article 3bis, tout rendez-vous annulé ou reporté moins de 48 heures à l'avance, ou non honoré, est dû et ne donne lieu à aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.

Indisponibilité de la praticienne : en cas d'empêchement de la praticienne (maladie, urgence ou tout autre motif), le client en est informé dans les meilleurs délais et un nouveau rendez-vous lui est proposé en priorité, à sa convenance. Si aucune nouvelle date ne lui convient, la séance concernée est intégralement remboursée, ou déduite du programme d'accompagnement en cours. L'indisponibilité de la praticienne ne peut donner lieu à aucune indemnité autre que ce report ou ce remboursement.

Article 3 bis -  Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (paiement de la réservation) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, en adressant sa demande par mail à lessenceenchemin@gmail.com ou au moyen du formulaire de rétractation disponible sur demande. Le remboursement intervient sous 14 jours par le même moyen de paiement.

Si le client souhaite bénéficier d'une prestation avant l'expiration de ce délai, il en fait la demande expresse lors de la réservation. Conformément à l'article L221-28 1° du Code de la consommation, il reconnaît alors perdre son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée. Pour les programmes d'accompagnement (packs), en cas de rétractation après le début de l'exécution, le remboursement s'effectue au prorata des séances non réalisées.

Article 4 - Déroulement des Accompagnements

La réalisation des séances est subordonnée à la réception du formulaire de consentement au traitement des données, transmis lors de la confirmation de commande.

Durée : Les séances durent entre 1h et 1h30 selon la prestation choisie (hors nettoyage de lieux, sur devis) : 1h pour les séances de suivi, 1h à 1h15 pour le soin énergétique, 1h30 pour les consultations et séances de parcours.

Packs : Les séances incluses dans les programmes de transformation doivent être réalisées dans un délai de 4 mois à compter de la date d'achat pour garantir l'efficacité de l'accompagnement. Les programmes d'accompagnement incluent un suivi par e-mail entre les séances, limité à un échange par semaine, auquel la praticienne répond dans un délai de 48 heures ouvrées. Ce suivi est une facilité offerte pendant la durée du parcours ; il ne constitue ni un service d'urgence, ni une permanence. Pour toute situation urgente, notamment de santé, le client est invité à contacter les services compétents. Une synthèse personnalisée des recommandations est présentée au client lors de la dernière séance du parcours. 

Article 5 - Éthique et Responsabilité

Nature des soins : Les soins énergétiques et la naturopathie sont des techniques de bien-être et de prévention. Ils ne remplacent en aucun cas un avis médical, un traitement ou un suivi psychologique.

Non-substitution : Je ne pose aucun diagnostic médical et je ne vous demanderai jamais d'interrompre un traitement en cours. Mon rôle est complémentaire à la médecine conventionnelle.

Obligation de moyens : Je m'engage à mettre tout mon savoir et mes outils à votre service, mais les résultats dépendent également de votre implication personnelle dans le processus.

Article 6 – Confidentialité et protection des données personnelles (RGPD)
Responsable du traitement : Nathalie Pauillac – L'Essence en Chemin, Éguilles (13510) – lessenceenchemin@gmail.com
Données collectées et finalités :
Données de commande (nom, coordonnées, prestations achetées) : gestion des réservations, facturation et obligations comptables ;
Données de suivi et de bien-être recueillies lors des séances et via le questionnaire préalable, pouvant relever des données de santé : personnalisation et suivi des accompagnements, uniquement après consentement explicite recueilli via un formulaire dédié ;
Pour les prestations concernant un mineur : les données sont recueillies avec le consentement du représentant légal ;
Pour les prestations concernant un animal ou un lieu : seules les coordonnées du client sont traitées ;
Données de navigation : le site est hébergé par Webador, qui peut déposer des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement.
Ces données ne font l'objet d'aucune utilisation commerciale, d'aucune cession ni transmission à des tiers. Elles sont hébergées par des prestataires situés dans l'Union européenne (Webador pour le site, Tally pour les formulaires).
Durées de conservation : les données de suivi sont conservées de manière sécurisée pendant 3 ans après la dernière séance, puis supprimées. Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément aux obligations légales.
Confidentialité des séances : toutes les informations partagées lors des séances restent strictement confidentielles. Les séances en visioconférence ne sont ni enregistrées ni conservées.
Vos droits : conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment, sur simple demande à l'adresse e-mail ci-dessus. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Article 7 - Spécificités (Équilibre Bébé, Animaux et Lieux)

Équilibre Bébé : en cas de fièvre ou de tout symptôme inhabituel de Bébé, consultez en priorité votre médecin ou votre pédiatre ; la séance sera reportée sans frais.

Communication Animale : Cette prestation n'est pas un diagnostic vétérinaire. En cas d'urgence de santé pour votre animal, veuillez consulter un professionnel de santé animale. 

Nettoyage de Lieux : L'intervention fait l'objet d'une étude préalable gratuite et d'un devis. La commande du nombre d'heures indiqué au devis vaut réservation de l'intervention.

Article 8 - Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, structure des programmes, images, logo) est la propriété exclusive de Nathalie Pauillac. Toute reproduction même partielle, sans autorisation est interdite.

Article 9 - Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l'opposant au professionnel. Médiateur désigné : 

Avant de saisir le médiateur, le client doit avoir tenté au préalable de résoudre le litige  directement auprès de l'Essence en Chemin par écrit.

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.